合肥市新华物业管理有限公司
物业管理的主要内容
首先，物业管理的核心部分就是对该管理范围内的房屋及其装修进行适当管理监督。
其次，就是对该管理区域内的各项公共设施进行管理，避免其受到损坏。
其三，清洁该管理区域内的环境卫生，并保持其有一个干净整洁的状态，从而为住户提供一个更好的生活环境。
其四，强化该管理范围内的绿化，让环境更好。
其五，积极配合相关公安等部门，做好该区域内的安全维持工作。防止暴力事件的发生。
其六，对该区域内的车辆进行管理，保证其能够按要求停放的指定的地方，以免影响大家的正常出行。
后，就是提供一些相应的个性化服务，以及管理好该区域内各方面的资料，让居住在这里的住户更加省心。
物业管理如何正确处理投诉问题
物业管理工作中会接到各种各样的投诉问题，而物业管理人员的处理水平则在很大程度上带来了服务水平和质量，能够提高物业企业的口碑和声誉。
首先，业主一般的投诉问题可以分为有效投诉和沟通性投诉两种不同的方式，一般有效投诉是指物业管理部门在日常的管理工作出现失职情况，甚至还会有违法和违纪等行为的投诉，不管物业管理是故意还是非故意，终都导致业主的利益受到损害的问题投诉。此时，需要认真积极对待拿出实际有效的解决和赔偿方式。
其次，对于沟通性投诉问题来说一般分为求助型、咨询型、发泄型这三种类型的，对于种能够积极提供方法来解决客户问题；对于第二种的话要积极回答，不知道的话要向管理部门咨询之后转达。
后，当有一些小投诉如果没有处理好的话也是会变成大问题的，因此，物业管理公司要定期给管理人员来做投诉问题处理方法和技巧培训。
物业管理水平提高有哪些方式
由于现在市场竞争的越来越激烈，不少企业会想从提高物业管理水平这个思路上来提高自身的竞争力。
首先，要提高物业管理水平就要从顾客的满意度来入手，真有顾客真正地满意了，才能够达到一定的水平和档次。可以通过对顾客的满意度调查结果来进行统计和分析。其结果能够帮助企业大大提升物业管理水平。
其次，本身在物业管理企业内部会有很多种类的记录，而这些记录给企业数据分析提供了更科学的参考。一般包括维修记录表、投诉记录表、仓库领料记录表。而这些表上面有维修项目、维修地点、维修人员、维修材料、维修时间等清晰的数据，通过数据就可以得出问题高发地方在哪里？哪种类型的问题出现的更多？针对这些重点问题来讨论解决方案，一般通过材料或零件等来更换解决。
后，而客户的投诉记录也是统计分析的重点，一般根据投诉内容来进行系统性的解决。
物业管理公司的三种服务类型
它属于服务性企业，它与业主或使用人之间是平等的主体关系，它接受业主的委托，依照有关法律法规的规定或合同的约定，对特定区域内的物业实行专业化管理并获得相应报酬。其基本内容按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。
（一）是常规性的公共服务，主要有以下几项：
①房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督；
②房屋设备、设施的管理；
③环境卫生的管理；
④绿化管理；
⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作；
⑥车辆道路管理；
⑦公众代办性质的服务；
（二）是针对性的专项服务：
①日常生活类；
②商业服务类；
③文化、教育、卫生、体育类；
④金融服务类；
⑤经纪代理中介服务；
⑥社会福利类；
（三）是委托性的特约服务：
物业管理企业在实施物业管理时，大类是基本的工作，是必须做好的。同时，根据自身的能力和住用人的要求，确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。
办公室保洁的标准及要求
1、地面清扫拖净，不留任何死角：做到无纸屑、果壳、碎末等废弃物。
2、桌椅、文件柜、电脑、打印机、立式空调、暖气罩等设施擦拭干净：做到无灰尘，无污渍。
3、办公室所有窗台、大理石台面擦拭干净，无污渍。
4、碎纸机检查并清洁：要常常把碎纸机内垃圾筒的纸清空。
5、整理办公室桌面，报纸、书籍码放整齐，文件、贵重物品不动。
6、会议室桌椅用干净柔软布擦试，摆放整齐，做到无灰尘。
7、茶水间杯子、工具清洁，摆放整齐，台面、地面干净无水渍。
6、总经理董事长办公室茶几、沙发擦拭干净，茶具清洗干净无污渍，无茶垢。
7、vip室桌椅、摆台摆件用干净软布擦拭，做到无灰尘，纸盒摆放整齐。
8、走道柜子台面清洁，装饰品、摆件擦拭干净无灰尘。
9、拖布、扫把等清洁工具使用完毕后需清洗干净，摆放整齐有序。
10、垃圾篓里垃圾：每天下班后清倒并更换垃圾袋。
11、办公室绿植叶面定期擦拭干净，无灰尘，枯枝烂叶及时清理，花盆隔水槽的水保持干净无泥垢无死虫无异味，花盆外观无积尘。
夏季物业管理工作的重点
物业管理工作是现在楼盘水平的重要参考因素之一。
首先，物业管理工作内容一般是根据季节变化来及时调整，并且在每个不同季节都要做好全面的工作准备方案。
其次，夏季关键的中心在于防汛工作，因为我国夏季雨水多且集中，对于突然而来的暴雨很容易导致车库或走道被淹。为了避免将暴雨后产生的损失降低到低的话，在日常工作中要充分做好排水设施的检查和疏通工作。特别是对于雨水井、明沟、排水口等地方一定要定期做好疏通工作。
再而，在夏季物业管理部门也要做好安全提示工作和预警通报工作。
后，夏季瓜果类垃圾较多，发酵之后会繁殖大量蚊蝇等，传播疾病，对人的身体有很大危害。因此，对于公共区域也要做好垃圾清运、清理、消毒等工作。
物业客服主要工作内容
1、物业公司物业客服主要工作内容负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；
2、物业公司负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；
3、物业客服主要工作内容负责公司服务热线电话的值守，物业公司物业客服主要工作内容并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络；
4、物业公司负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
5、物业公司物业客服主要工作内容负责业主、住户满意度调查工作，物业公司做好关于业主、物业公司物业客服主要工作内容住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；
6、负责做好辖区内对业主、住户的宣传工作，调查工作；
7、物业公司物业客服主要工作内容对辖区内举行的各种活动进行现场管理；
8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、物业公司物业公司广告宣传海报进行监督管理；
9、物业公司物业客服主要工作内容执行公司的各项管理规章制度。
10、物业公司负责用户进出货物的监督管理。
小区物业管理中容易有哪些误区
在实际工作中会发现业主对物业管理的看法中存在很多误区和错误观念，业主将一些产权单位、房地产开发商、相关职能部门、相关运营商的责任都推卸到了物业公司身上导致双方发生一些不合。而影响业主心中的物业管理服务水平质量判断。
首先，对于一些不属于物业公司的管理服务范围的工作也是可以委托物业公司，但是不定义为无偿服务而是属于有偿服务范围。而业主也应该有正确的态度，不要盲目地将责任推卸给物业公司，不仅解决不了问题还会导致双方尴尬。
其次，哪些事情属于物业管理企业管？而哪些事情不属于物业管理企业管？首先，房屋出现裂缝、透寒等问题，墙面、楼顶、卫生间、厨房等部位出现漏水等防水问题，烟道出现漏烟串味问题是属于房地产开发商要管的事情；而物业矛盾纠纷、违章搭建、违规改房、非法占用绿地、非法占用道路等问题是相关职能部门要管的事情。供水问题、供电问题、供气问题、供暖问题、电话问题、网络问题、有线电视问题等都是属于相关企业的事情。
后，房屋及配套的设施设备的维修工作、养护工作、管理工作都是属于物业公司管理的事情。
物业保洁工作的具体内容
物业保洁即是指物业管理人员，安排相应的保洁人员，定期的对该物业所辖的区域的卫生进行清理，当然在遇到特殊的情况时，也与要快速的进行清理，随时保持服务范围内的干净整洁。具体工作内容如下：
1、设立并及时清理垃圾桶，物业保洁人员要合理的设置垃圾桶的位置，并及时的清理垃圾桶，保证垃圾桶无异味，尽量做到日产日清。
2、根据物业保洁工作人员的多少及需要管理的地区的面积，合理的安排物业人员的保洁制度，如哪一块地方是哪一个人负责，负责那个时间段，明确每个人的责任，尽量能够设置保洁的任务。
3、负责物业管理范围内的管道疏通、化粪池清掏工作，尽量做到定期梳理，以免到出事故时应先大家的正常生活和工作。
4、物业保洁人员还要负责该区域内水箱的巡查工作，保证水箱水质符合规定。
5、管理楼道的整洁，对于小广告、随意堆放等问题，需要及时处理，保证楼道能够正常行走，干净整洁。
6、对于公共大厅、电梯等候厅等人流量较大的场所，物业保洁人员要保证每天尽量擦洗三次左右，并注意回避人群。
汽车尾气、灰尘等部分污垢会吸附在高楼大厦的外墙表面，这些污垢都对高楼大厦的表面清洗带来一定难度，那怎样选择一款清洁剂，既能把外墙洗干净，同时又不会损伤外墙表面呢？
专业家政招商加盟介绍外墙清洗剂的选择：
酸性清洁剂（比如草酸、氢氟酸、盐酸）。虽然清洗后见效很快，但容易把外墙面烧坏，并且不耐污渍，对人、物、环境造成极大危害。
碱性清洁剂（比如除油剂、除蜡水、全能清洁剂）。清洗见效比较慢，但不会损伤墙面，对人、物、环境危害也较小。
所以清洗外墙，建议少用酸，不能用强酸。使用性能优良、高浓度的碱性清洁剂来清洗外墙，清洗后的效果不仅会大幅提高，同时又不会损伤外墙表面。
同时，针对高楼外墙表面不同材质，家政招商加盟表示也有不同的清洗方法：
外墙砖有防水涂料，使用除油剂+通用清洁剂混合1:3—5兑水清洗。花岗岩毛石使用除油剂+除蜡水混合后1:3—5兑水清洗。铝塑板材质的则是除油剂+通用清洁剂混合后1:5左右兑水清洗，铝塑板的清洗不能用酸清洗，否则会严重损坏。玻璃幕墙则是除油剂+通用清洁剂混合后1:10左右兑水清洗。
王
0551-64468446
18919634658
qq: 823349535